传承医者仁心，打造患者满意医院 ——广中医深圳医院召开提升患者满意度工作会议

  

会上，周晓梅副院长反馈了我院近四年的患者满意度调查监测情况，梳理了当前存在的问题，提出提升患者满意度的五大方案共28项措施。肛肠科吴文江主任、妇科马文君医生则分别从科室和临床医生的角度分享了满意度工作经验。

随后，张天奉院长围绕提升患者满意度提出循序渐进的三个改变：一是改变我们的心灵，理念先行，拥有一颗宽容心、温暖心、同理心、慈悲心、感恩心，把“对”让给病人，做有温度的医者；二是改变我们的行为，将理念落实到实践，提升医疗技术，用规范化的医疗服务，给患者抚慰和希望；三是改变我们的结果，切实提升患者满意度，促进科室与医院的发展。张天奉院长充满激情的号召全体职工从自身做起，从现在做起。

最后，董宏伟局长从为什么及怎么样提升患者满意度做了重要讲话，指出患者满意度是医院工作的出发点与落脚点，是实现经济和社会效益的基础，也是医院发展进入2.0时代，追求质量和效益发展的需要。局长从福田区建设“精品医院”的战略高度，希望广大职工在“环境精美，技术精湛，服务精心，管理精细”上凝聚意识，完善就诊流程，提高医疗技术，让患者在医院感受到对生命的关爱与尊重，实现患者满意度与医院业务双提升。